Sí, en Bodegas Membiela tomamos muy en serio la seguridad de tus datos y la protección de tus pagos. Nuestra tienda online cuenta con diversas medidas para garantizar una compra segura:

Seguridad en la transmisión de datos:

Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para cifrar la información y protegerla de accesos no autorizados.
Tus datos personales y bancarios viajan encriptados, garantizando que nadie más pueda acceder a ellos.

Métodos de pago seguros:

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria.
Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de plataformas de pago certificadas y verificadas por los bancos emisores.
En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

Protección contra fraudes:

Aplicamos medidas de verificación para prevenir operaciones fraudulentas.
En caso de detectar una transacción sospechosa, nos pondremos en contacto contigo para verificar la autenticidad del pago antes de procesarlo.

Cumplimiento con la normativa vigente:

Cumplimos con la Regulación Europea de Servicios de Pago (PSD2) y la autenticación reforzada de clientes (SCA), lo que añade una capa adicional de seguridad en los pagos online.
Tu información personal se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En Bodegas Membiela, los costos de envío varían en función del peso del pedido y el destino dentro de la península. Actualmente, trabajamos con MRW como nuestra empresa de transporte, lo que nos permite garantizar un servicio rápido y seguro.

Tarifas de envío:

Los costos exactos se calculan automáticamente antes de finalizar la compra, en función del peso y la dirección de entrega.
Envío gratuito para pedidos superiores a 60€ euros dentro de la península.

Condiciones adicionales:

Si el pedido requiere condiciones especiales de transporte (por volumen o peso elevado), podríamos ponernos en contacto contigo para informarte sobre posibles ajustes en los costos de envío.

En Bodegas Membiela, trabajamos con la empresa de transporte MRW para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos los tiempos de entrega y los costos asociados:

Plazos de entrega:

Envíos dentro de la península:
24-48 horas laborables.

Seguimiento del pedido:

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento de MRW para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Otras consideraciones:

Las entregas se realizan en días laborables (lunes a viernes). No se realizan envíos ni entregas los fines de semana ni festivos.
Si no estás en casa en el momento de la entrega, MRW intentará una nueva entrega o podrás recoger el paquete en la oficina más cercana.

Sí, en nuestra tienda online puedes enviar un pedido como regalo a otra persona. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de introducir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación, lo que te permitirá enviar el pedido directamente al destinatario del regalo.

Si además deseas incluir un mensaje personalizado, sigue estos pasos:

1. Realiza tu compra como lo harías normalmente, añadiendo los productos al carrito.
2. En la sección de dirección de entrega, introduce los datos de la persona a la que quieres enviar el regalo.
3. Una vez completado el pedido, envíanos un correo electrónico a info@bodegasmembiela.com con el número de pedido y el mensaje que deseas incluir.
4. Nosotros nos encargaremos de adjuntar el mensaje en una nota especial dentro del paquete, sin incluir la factura en el interior.

Además, en ciertas épocas del año, como Navidad o San Valentín, ofrecemos opciones de envoltorio especial para regalo. Si estás interesado en este servicio, contáctanos y te informaremos sobre la disponibilidad.

Sí, puedes realizar cambios o devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que los productos estén en su embalaje original y en perfecto estado.

• Si el producto es defectuoso o ha habido un error en el envío, Bodegas Membiela asumirá los gastos de devolución y reemplazará el producto sin coste adicional.
• Si deseas devolver el producto por desistimiento (sin que haya ningún defecto o error en el pedido), los gastos de devolución correrán a tu cargo.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo info@bodegasmembiela.com.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@bodegasmembiela.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar las modificaciones necesarias. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y luego solicitar un cambio o devolución siguiendo nuestras políticas establecidas.

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, te pedimos que nos informes en un plazo máximo de 2 días desde la entrega del pedido. Para agilizar el proceso, envíanos un correo a info@bodegasmembiela.com con los siguientes detalles:

• Número de pedido.
• Fotos o videos del producto dañado o incorrecto.
• Descripción del problema.

Una vez verificada la incidencia, procederemos a enviarte el producto correcto o gestionaremos la devolución sin ningún coste adicional para ti.