Condiciones Generales de Compra

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las «Condiciones Generales»), junto con las condiciones particulares aplicables, regulan la relación entre Bodegas Membiela, S.L. (en adelante, «Bodegas Membiela»), con domicilio en París 7, 03580 Alfaz del Pi, y los usuarios (en adelante, los «Usuarios») que accedan y realicen compras a través de la tienda online en bodegasmembiela.com (en adelante, el «Portal»).

Al utilizar el Portal, el Usuario acepta íntegramente las Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares de cada producto. La tienda online está dirigida exclusivamente a consumidores finales, quedando prohibida la compra para reventa.

Idioma

Las Condiciones Generales y el proceso de compra se desarrollarán en español, sin perjuicio de que en el futuro puedan habilitarse otros idiomas.

Edad legal

El acceso y compra en el Portal están restringidos a mayores de edad. Al utilizarlo, el Usuario declara ser mayor de edad y cumplir con la edad mínima legal para adquirir productos alcohólicos según la normativa vigente en su territorio. Bodegas Membiela podrá rechazar compras si detecta indicios de adquisición por menores.

Productos

Los productos disponibles, sus características y precios se encuentran en el catálogo de la Tienda Online. Los precios se expresan en euros e incluyen impuestos aplicables. Los gastos de envío se mostrarán al añadir productos al carrito y deberán ser asumidos por el Usuario.

Las ofertas estarán debidamente señaladas. Bodegas Membiela se reserva el derecho de modificar el catálogo en cualquier momento, incorporando o eliminando productos conforme a estas Condiciones Generales.

Proceso de compra

El contrato electrónico entre el Usuario y Bodegas Membiela se considerará celebrado en el domicilio de la empresa, ubicado en c/ París, 7, 03580 Alfaz del Pi (Alicante).

Para realizar una compra en la Tienda Online, el Usuario podrá:

Registrarse siguiendo los requisitos establecidos.
Acceder con una cuenta existente si ya está registrado.
Realizar una compra sin registro permanente, proporcionando los datos necesarios para la transacción.
En todos los casos, deberá seguir las instrucciones indicadas en la web.

Elección del producto

El Usuario podrá navegar por la Tienda Online y acceder a la ficha de cada producto. Para añadir un artículo al carrito, deberá seleccionar el formato de venta y hacer clic en “Comprar”.

Podrá repetir este proceso tantas veces como desee. Una vez seleccionados todos los productos, deberá acceder al carrito de compra (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla) y hacer clic en “Confirmar”.

Resumen del pedido

Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar un resumen con todos los artículos seleccionados, su precio, impuestos y gastos de envío

Acceso

Si el Usuario ya esta registrado como cliente de Bodegas Membiela, solo deberá ingresar su correo y contraseña.
Si no está registrado, podrá completar el formulario de registro y recibirá un correo de bienvenida para continuar con su compra.
En caso de olvidar su contraseña, podrá restablecerla mediante el enlace correspondiente en el Portal.

Dirección

El Usuario podrá establecer una dirección de facturación y una de envío distintas si lo desea.

Ámbito de envío:

Se realizan envíos exclusivamente a España peninsular.
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, el Usuario deberá contactar con info@bodegasmembiela.com para evaluar la posibilidad de envío.

Transporte

El sistema calculará el coste del envío según la zona de entrega y el peso del pedido. Este importe será mostrado de forma clara y transparente antes de completar la compra.

Selección de la forma de pago

Para finalizar la compra, el Usuario deberá elegir uno de los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard).
Transferencia bancaria (recibirá por correo los datos de la cuenta para realizar el pago).
Bizum.

Si elige transferencia bancaria, podrá enviar el justificante a info@bodegasmembiela.com con su nombre y número de pedido para agilizar el proceso.

Confirmación del pedido

Una vez finalizado el proceso de compra, Bodegas Membiela le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario con toda la información relativa a su pedido. En caso de que no lo reciba, el Usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Bodegas Membiela.

Si, tras realizar un pedido, algún producto no estuviera disponible, Bodegas Membiela lo notificará de inmediato al Usuario, quien podrá:

Recibir un reembolso del importe correspondiente en un máximo de 15 días naturales.
Sustituir el producto por otro similar, ajustando el precio si fuera necesario.

Forma de pago

El Usuario podrá abonar el precio de los productos y los gastos de envío mediante los siguientes métodos:

Tarjeta de Crédito o Débito

El pago se realiza a través de una pasarela segura (TPV Virtual y SSL), garantizando la protección de los datos.

Si un cargo es realizado de forma fraudulenta o indebida, el titular de la tarjeta podrá exigir su anulación inmediata, conforme al artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, si la compra se realizó legítimamente y el Usuario solicita la devolución fuera del derecho de desistimiento o resolución, deberá indemnizar a Bodegas Membiela por los daños y perjuicios ocasionados.

Transferencia bancaria

Tras completar el pedido, el Usuario recibirá un correo con los datos bancarios para realizar la transferencia. Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del pedido..

Bizum

Este método permite realizar pagos instantáneos de manera segura.
Los gastos de envío se añaden al importe total y se mostrarán antes de completar la compra.

Si el pago es rechazado por la entidad financiera o un tercero ajeno a Bodegas Membiela, el pedido será anulado automáticamente. En caso de que el Usuario revoque un cargo después del plazo de desistimiento de 14 días naturales, deberá indemnizar a Bodegas Membiela si la anulación no se ajusta a las condiciones de compra.

Entrega

Bodegas Membiela se compromete a realizar la entrega en el menor plazo posible, generalmente de lunes a viernes, en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra.

La logística se realizará con las compañías que Bodegas Membiela decida en cada momento.

Condiciones de entrega

La logística será gestionada por las empresas de transporte seleccionadas por Bodegas Membiela.
Si el Usuario modifica la dirección de entrega con la empresa de transporte tras la compra, Bodegas Membiela no se hará responsable de posibles incidencias.
Si el pedido no puede entregarse tras los intentos estipulados por la empresa logística, será devuelto a Bodegas Membiela. En tal caso, el Usuario asumirá los gastos de envío y devolución, así como posibles costes de gestión.
Bodegas Membiela no se responsabiliza de retrasos o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas proporcionadas por el Usuario.

Plazos de entrega

1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
La fecha exacta puede variar dependiendo de la empresa de transporte.
No se consideran retrasos si el pedido ha sido enviado dentro del plazo, pero no ha podido ser entregado por ausencia del destinatario.

Una vez que el pedido sea enviado, el Usuario recibirá un correo de confirmación con un código de seguimiento para consultar el estado del envío en el Portal o en la web de la empresa logística.

⚠ Restricciones: No se realizan envíos a apartados de correos, bases militares o direcciones sin identificación clara del destinatario.

Gastos de envío

Se realizan envíos únicamente a España peninsular.
Los costes se calculan en función del peso y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Promociones: En determinados casos, Bodegas Membiela podrá ofrecer envíos gratuitos al alcanzar un volumen de compra o importe mínimo. Esta información se comunicará en el Portal.

Seguridad en los pago

Bodegas Membiela implementa las máximas medidas de seguridad mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), asegurando que toda la información se transmite de forma encriptada.

Pagos con tarjeta: Se procesan a través de la pasarela de pagos segura del banco, sin que Bodegas Membiela tenga acceso a los datos bancarios del Usuario.
Protección de datos: Se garantiza que la información solo puede ser leída por el Usuario y el banco correspondiente, evitando accesos no autorizados.

Cambios y devoluciones. Desistimiento

Cambios

Si el Usuario desea realizar un cambio en su pedido después de la entrega, ya sea para modificar la cantidad solicitada o sustituir productos por otros disponibles en el catálogo, deberá contactar con Atención al Cliente a través del correo info@bodegasmembiela.com, indicando en el asunto:

«Cambio»
Número de pedido
Productos y cantidades solicitadas en el nuevo pedido.

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar el cambio, el cual deberá ser aceptado por Bodegas Membiela.

Condiciones para realizar un cambio

Los productos deben estar sin abrir, sin manipular y en su embalaje original, en perfecto estado para su venta.
Si el cambio no afecta a la totalidad del pedido o si el importe del nuevo pedido es inferior al original, se reembolsará la diferencia una vez recibidos los productos devueltos.
El Usuario asume los gastos de transporte, excepto en los siguientes casos:
- Error en el envío por parte de Bodegas Membiela o su transportista. En este caso, Bodegas Membiela asumirá todos los costos de transporte y enviará los productos correctos una vez recibidos los erróneos.
- Si el importe del nuevo pedido supera los 60 € (excluyendo gastos de envío), en cuyo caso Bodegas Membiela cubrirá los gastos de transporte del cambio.

Garantías y devoluciones

Bodegas Membiela garantiza la calidad y perfecto estado de sus productos. Si un producto llega en mal estado o sufre daños durante el transporte, el Usuario deberá:

Indicar el problema en el albarán de entrega y rechazar el pedido, notificándonoslo inmediatamente.
Si acepta la entrega, debe indicarlo en el albarán y comunicárnoslo en un plazo máximo de 2 días. En este caso, deberá enviar una fotografía o video del producto dañado junto con el número de pedido.

Para gestionar cualquier incidencia, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente en info@bodegasmembiela.com, indicando en el asunto «Devolución» y el número de pedido.

En caso de productos defectuosos o dañados en el transporte, Bodegas Membiela asumirá todos los gastos de devolución y procederá a su sustitución de forma inmediata y sin coste alguno para el Usuario.

Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Condiciones del desistimiento:

No podrá ejercerse si los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.
Los productos deben mantener su embalaje original y estar en perfecto estado para su venta.
La devolución debe realizarse utilizando la misma caja de entrega o una similar que proteja adecuadamente el contenido.
Es obligatorio incluir en el paquete:
1. Copia del justificante de compra
2. Albarán de entrega indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución

Para ejercer el desistimiento, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente en info@bodegasmembiela.com, indicando en el asunto «Desistimiento» y el número de pedido.

Reembolso del importe:

Si se cumplen las condiciones, Bodegas Membiela reembolsará el importe en un máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación.
Bodegas Membiela podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Usuario presente prueba del envío.
No se reembolsarán productos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas.
Los gastos de transporte derivados del desistimiento correrán a cargo del Usuario.

Dirección para devoluciones:

BODEGAS MEMBIELA, S.L.
Atención al Cliente – Devoluciones
C/ París, 7
03580 Alfaz del Pi, Alicante

Extensión de la Política de Privacidad para Usuarios de la Tienda Online

Esta política es una extensión de la Política de Privacidad General de la web de Bodegas Membiela y se aplica específicamente a los usuarios de la tienda online. Su objetivo es informar sobre el tratamiento de datos personales en relación con la compra de productos a través de nuestro sitio web.

El responsable del tratamiento de los datos personales es el mismo indicado en nuestra Política de Privacidad General

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados para:

Gestionar su registro en la tienda online.
Procesar y atender los pedidos realizados a través del sitio web.
Facilitar el servicio postventa y la atención al cliente.

Si el Usuario no se registra en la tienda, sus datos serán tratados únicamente para la gestión y entrega de los pedidos.

Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

Ejecución de un contrato: Es necesario para gestionar la compra y entrega de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Interés legítimo de Bodegas Membiela: Para el envío de información comercial sobre productos y servicios relacionados. El Usuario puede oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales a través del enlace de baja incluido en cada comunicación.

Destinatarios de los Datos

Sus datos podrán ser comunicados a:

Administración Tributaria, para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
Entidades financieras, para la gestión de pagos de productos y servicios.
Encargados del tratamiento, es decir, terceros que prestan servicios a Bodegas Membiela (por ejemplo, plataformas de pago o empresas de logística). Estos terceros han firmado un contrato de tratamiento de datos conforme al artículo 28.3 del RGPD, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información..

Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados:

Durante la vigencia de la relación contractual con el Usuario.
Una vez finalizada la relación, durante el plazo necesario para cumplir con obligaciones legales.
En relación con el envío de información comercial, los datos se conservarán hasta que el Usuario manifieste su oposición a seguir recibiéndola.

Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Limitar el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Oponerse al tratamiento de sus datos para recibir información comercial.
Portabilidad, es decir, recibir sus datos en un formato estructurado y legible.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar un correo a info@bodegasmembiela.com, indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos de Protección de Datos».

Si el Usuario considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica o en Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

Requisitos para Realizar Compras

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y realizar compras en la tienda online.
Si un menor de edad desea realizar una compra, esta deberá ser gestionada por sus padres o representantes legales o contar con su autorización expresa.
Bodegas Membiela no se hace responsable de compras realizadas por menores de edad sin la debida autorización.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo marcas registradas, logos, imágenes, textos, audios, vídeos, diseño y código del software, son propiedad exclusiva de Bodegas Membiela, S.L., salvo indicación en contrario.
El Usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, transmitir ni utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de Bodegas Membiela.

Esta política complementa la Política de Privacidad General de Bodegas Membiela y regula exclusivamente el tratamiento de datos personales de los usuarios de la tienda online.

Para más información, el Usuario puede contactar con Atención al Cliente en info@bodegasmembiela.com.

Responsabilidad de Bodegas Membiela

Bodegas Membiela solo será responsable por los daños que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia del uso del Portal cuando estos sean imputables a una actuación dolosa por su parte. El Usuario reconoce y acepta que tanto la utilización del Portal como la adquisición de productos se realizan bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Bodegas Membiela no será responsable de los perjuicios derivados de, entre otros:

Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones que afecten el funcionamiento del sistema electrónico o los dispositivos del Usuario, cuando sean ajenos a Bodegas Membiela y dificulten o impidan la navegación o la realización de pedidos.
Retrasos o bloqueos en el uso debido a fallos o sobrecargas en Internet u otros sistemas electrónicos.
Intromisiones ilegítimas de terceros fuera del control del Portal y no atribuibles a Bodegas Membiela.
Diferencias en la información, documentación, precios de productos y demás contenidos entre la versión electrónica y la versión impresa, o entre distintos precios de mercado.
Imposibilidad de prestar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Bodegas Membiela, como responsabilidad del Usuario, intervención de terceros o supuestos de fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, ni Bodegas Membiela ni sus representantes legales, administradores, empleados o agentes serán responsables ante los Usuarios de la Tienda Online por daños de cualquier tipo (incluyendo, sin limitación, daños directos, indirectos, incidentales, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio) derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Tienda Online y su contenido, ya sea por garantía, contrato, responsabilidad extracontractual u otra causa legal.

Bodegas Membiela tampoco será responsable de incumplimientos contractuales, daños o perjuicios derivados de la falta de suministro, indisponibilidad de productos, incendios, huelgas, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier circunstancia dependiente de transportistas, medios de pago y servicios de comunicación electrónicos de terceros con los que no haya contratado. Asimismo, no garantiza la disponibilidad continua de la información ni la ausencia de errores, interrupciones o imprecisiones en el funcionamiento del sitio web, especialmente en casos de mantenimiento, actualización, seguridad o circunstancias ajenas a su control.

Bodegas Membiela no supervisa el uso que los Usuarios hacen del servicio y no garantiza que este se utilice conforme a la ley, las Condiciones Generales, la moral, las buenas costumbres o el orden público, ni que los Usuarios actúen de manera diligente y prudente.

Las imágenes en el Portal son representaciones ilustrativas de los productos, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color y presentación. Salvo en casos en los que se envíe un producto sustancialmente distinto al solicitado, no se responderá por dichas diferencias.

Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a cumplir estas Condiciones Generales, así como cualquier advertencia o instrucción de uso del Portal, actuando conforme a la ley, las buenas costumbres y la buena fe. Debe utilizar el Portal de manera responsable, evitando daños o alteraciones que puedan afectar su funcionamiento o los derechos de Bodegas Membiela, sus proveedores, otros Usuarios o terceros.

En particular, el Usuario se obliga a:

Si se registra, proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
No introducir, almacenar ni difundir contenido difamatorio, injurioso, obsceno, amenazante, xenófobo, violento o que vulnere derechos fundamentales o la normativa vigente.
No incorporar ni distribuir virus, programas o cualquier elemento que pueda dañar el Portal, sus servicios o sistemas relacionados.
Proteger sus credenciales de acceso, evitando su cesión o uso indebido, y comunicar inmediatamente cualquier pérdida, robo o riesgo de acceso por terceros.
No realizar actividades publicitarias, promocionales o comerciales no autorizadas a través del Portal.
No utilizar identidades falsas ni suplantar a terceros.
No destruir, alterar ni afectar información, datos o documentos del Portal, sus proveedores o terceros.
No infringir derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales mediante los contenidos compartidos en el Portal.

Modificaciones

Estas Condiciones Generales se actualizan conforme a la legislación vigente. Bodegas Membiela se reserva el derecho de modificarlas, así como la presentación y configuración del Portal, sin previo aviso. Los Usuarios tendrán acceso permanente a la versión actualizada.

Comunicaciones

Las comunicaciones entre el Usuario y Bodegas Membiela relativas a estas Condiciones Generales o a la compra de productos se realizarán por escrito, según lo establecido en estas condiciones. Para consultas, quejas o solicitudes, el Usuario puede contactar a:

Correo electrónico: info@bodegasmembiela.com
Correo postal:
Bodegas Membiela
Dpto. Atención al Cliente
c/ París, 7
03580 Alfaz del Pi (Alicante)

Integridad

Estas Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo único entre el Usuario y Bodegas Membiela, reemplazando cualquier acuerdo anterior.

Nulidad parcial

Si alguna cláusula es declarada nula, se eliminará o sustituirá sin afectar la validez del resto del documento.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se facilita el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea: Plataforma ODR.